POLÍTICA DE ENTREGA

- Os pedidos da Flor da Cidade apenas serão entregues após a confirmação do pagamento pela Pagseguro ou envio de comprovante de pagamento (TED).  ​ - O comprador se responsabiliza que no dia escolhido para a entrega, haverá uma pessoa responsável por receber o produto comprado. É possível deixar o pedido na portaria do prédio, por exemplo. - Caso não haja um responsável para receber a encomenda e em caso de recusa do recebimento (ex: portaria não recebe sem autorização do morador), a Flor da Cidade compromete-se em contatar o comprador para avisá-lo do ocorrido. Arranjos poderão ser entregues em uma segunda tentativa em até 24h, mediante pagamento de uma taxa de R$ 20,00 acrescidos do frete para a região, uma vez que será preciso remanejar a logística para encaixe dessa nova entrega. A segunda entrega somente acontecerá após confirmação do pagamento do frete e estará condicionada à disponibilidade de horários do ateliê. A cada nova tentativa, haverá a cobrança da taxa mencionada. - Em assinaturas para presente, o presenteado poderá optar após a primeira entrega por alterar o dia da semana das demais entregas da assinatura, desde que sempre às terças, quartas ou quintas, mediante contato com a Flor da Cidade com no mínimo 2 dias de antecedência. - Caso viaje, o assinante poderá pausar sua assinatura e retomar o serviço sempre que quiser, desde que comunique a Flor da Cidade com no mínimo 2 dias de antecedência. - Cada assinante poderá optar por acumular e receber no máximo até 2 buquês por semana, desde que as entregas sejam feitas nos dias disponíveis para o serviço de assinaturas. - Os pedidos para assinaturas e buquês de mix de flores do dia devem ser efetuados e pagos até às 12h, para que as entregas sejam realizadas no mesmo dia. - Caso precise que o produto seja entregue até um determinado horário, é necessário pagar a taxa indicada para preferência de entrega por faixa de horário, e incluir o horário limite nas observações do pedido.

​- ENTREGAS:

ASSINATURAS: As entregas para endereços residenciais ocorrem entre 9h e 19h. Para endereços comerciais, entregamos entre 9h-17h. Não é possível agendar um horário para entrega.

DEMAIS PRODUTOS (buquês, arranjos, terrários, jardins, kits...): Entregas entre 9h e 18h.

- A Flor da Cidade não realiza entregas aos finais de semana, feriados ou emendas de feriado, salvo exceções previamente divulgadas. Para assinaturas, caso a sua entrega da semana caia justamente em um feriado ou uma emenda, entraremos em contato para agendar uma entrega especial.

 

TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

- Caso o produto entregue seja diferente do produto comprado, a Flor da Cidade efetuará a troca desde que comunicada por e-mail ou WhatsApp até 24h após a entrega realizada.O prazo para troca poderá variar de acordo com a disponibilidade de produtos e horários de funcionamento do ateliê. -  Caso o produto entregue apresente danos, a Flor da Cidade efetuará a troca desde que comunicada por e-mail ou WhatsApp até 6h após a entrega realizada. O prazo para troca poderá variar de acordo com a disponibilidade de produtos e horários de funcionamento do ateliê. - O reembolso integral somente será possível quando um pedido realizado com antecedência for cancelado com até 48h anteriores à data da entrega. Após este período o reembolso será 50% em casos de cancelamento, desde que a entrega não esteja em andamento.